退款與取消政策

本退款與取消政策適用於 Vivi Felt Studio 薇薇V的羊毛氈手作坊所提供的客製訂製、課程報名及企業包班服務。請於訂購或報名前仔細閱讀本政策。

一、客製訂單退款政策

1.1 訂金支付前

在您繳付訂金之前，可以自由修改需求或取消詢問，不收取任何費用。

1.2 訂金支付後，製作開始前

取消時間	退款說明
確認訂單後 24 小時內	可全額退還訂金（扣除金流手續費約 2~3%）
確認訂單 24 小時後、製作開始前	退還 50% 訂金；另 50% 作為排程與材料準備費用
修改需求（小幅度調整）	免費修改一次，如需重大變更可能需補差價

1.3 製作開始後

一旦製作正式開始，原則上不受理取消。如有特殊情況請立即聯繫，我們將個案評估。

1.4 作品瑕疵處理

如收到的作品有以下情況，我們將提供免費重製或退款：

• 作品有明顯製作瑕疵（非手作正常差異）
• 作品尺寸嚴重偏離確認規格（超過 20%）
• 運送過程中造成的損壞（需提供照片佐證）

請於收件後 3 個工作日內拍照記錄並聯繫我們。逾期恕不受理。

1.5 關於手作差異的說明

以下情況不屬於瑕疵，不適用退款：

• 手作所產生的微妙外觀差異（±10% 以內的尺寸誤差）
• 因螢幕顯示差異造成的色差
• 羊毛氈獨有的手感紋理
• 與參考圖片在藝術詮釋上的些微差異（已在訂單前說明）

二、課程報名取消政策

取消時間（距離課程日期）	退款說明
72 小時以上	可全額退款，或免費換課至其他場次（一次機會）
24~72 小時	退還 50% 課程費用；或換課至其他場次（視名額）
24 小時內	恕不退款，建議請他人代替出席
當天缺席（未通知）	恕不退款，不可換課

2.1 換課說明

• 換課須在提前 72 小時通知的情況下申請
• 換課以一次為限，換課後不再接受取消退款
• 換課須更換至相同課程的其他場次，不可更換課程類型
• 換課申請須透過聯絡表單或直接訊息告知

2.2 本品牌取消課程

如因以下原因由本品牌取消課程，學員可獲得全額退款或免費換課：

• 報名人數未達最低開班人數（3 人）
• 講師因不可抗力無法出席
• 場地或其他不可預見因素

本品牌將於課程日期前至少 3 天通知，並盡力協助安排替代場次。

2.3 遲到處理

• 遲到 15 分鐘以內：課程正常進行，講師會協助補充錯過的內容
• 遲到超過 30 分鐘：可能影響作品完成度，本品牌不因此退款

三、企業包班取消政策

企業包班的取消政策以雙方簽訂的合作合約為準。一般原則如下：

取消時間（距離活動日期）	退款說明
14 天以上	退還訂金 80%（扣除行政處理費用）
7~14 天	退還訂金 50%
3~7 天	退還訂金 20%
3 天以內	訂金不予退還；已採購材料費用另計
日期變更申請	提前 14 天以上申請可免費更改一次日期（視檔期）

四、退款處理方式

退款一律退回原付款帳戶或方式：

• 銀行轉帳付款：退款至原轉帳帳戶
• 退款處理時間：確認退款申請後 5~10 個工作日內完成
• 因金流手續費產生的費用（約 2~3%），由申請退款方承擔

五、如何申請退款

請透過以下方式聯繫我們申請退款：

1. 前往聯絡頁面填寫表單，說明退款原因與訂單編號
2. 或直接透過 Instagram（@eaea_1282025）或 Facebook 傳訊
3. 我們將在 1~2 個工作日內確認並回覆處理方式